POLITIQUE DE RETOUR

Vous n’avez pas entière satisfaction de votre achat ?

Pour tout achat effectué en ligne, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter du jour de réception de vos produits pour nous retourner le ou les articles qui ne vous conviennent pas.

Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de vos achats, aucun retour ne sera accepté́ et nous ne pourrons malheureusement ni vous offrir un remboursement, ni un échange.

Comment retourner un colis :

J’AI ACHETÉ EN LIGNE, JE SOUHAITE RETOURNER LES PRODUITS ET AINSI ÊTRE REMBOURSÉ.

Pour faire valoir votre droit de rétractation, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :

  • Tout retour doit d’abord faire l’objet d’une demande de retour. Contactez nous par email : contact.senegalbeauty@gmail.com pour nous prévenir avant de retourner les produits.
  • Placer les articles dans un carton d'envoi, idéalement dans le colis d’origine. Emballer-les au maximum, le plus soigneusement possible pour qu’ils soient protégés pendant le transport.
  • Imprimez et complétez le formulaire de rétractation, puis glissez le dans le colis avec les produits. Ne pas oublier de bien stipuler le numéro de commande sur le formulaire ou de joindre au colis une copie de la facture d'achat reçue lors de la commande. Télécharger le formulaire de rétractation ici.
  • Retourner le ou les produits à l’adresse suivante : SARL Sénégal Beauty 11 Rue Maguelone, 34000 Montpellier

 

Les conditions de retours :

Tout retour non effectué dans les règles définies ci-dessous sera refusé, et ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

  • Seuls les produits neufs, non ouverts, non utilisés, non abimés, et complets seront acceptés. Ils doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
  • Votre retour doit être accompagné du formulaire de rétractation complété.
  • Le retour doit s’effectuer dans le respect du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis.
  • Les frais occasionnés par le retour de votre colis sont à votre charge.
  • Le retour s’effectue aux risques du client. Assurez-vous d’avoir un justificatif d’envoi (suivi de votre colis) pour nous envoyer la preuve de votre retour en cas de problème.
  • Les colis devront impérativement être renvoyés via le service Colissimo et aux tarifs en vigueur chez Colissimo. Attention, les frais appliqués à votre retour peuvent être supérieurs au prix de la livraison de votre commande initiale sur le site.

Remboursements

Dès la réception de votre colis retour par Sénégal Beauty, les produits seront minutieusement vérifiés et inspectés. Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception du colis et nous vous y informerons de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre retour respecte nos conditions de retour, votre demande de remboursement sera acceptée. 

Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis retour. Le remboursement s'effectue selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de port aller et les frais de port retour de la commande ne sont pas remboursés, ils restent donc à la charge du client.  Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé.

Échanges (le cas échéant)

Sénégal Beauty ne fait pas d'échange, mais seulement un remboursement après le retour du ou des articles qui ne vous conviennent pas selon nos conditions de retour.

Vous avez la possibilité après votre remboursement de commander à nouveau sur notre site pour obtenir le ou les produits désirés.

Nous remplaçons un article uniquement s’il vous est parvenu défectueux ou endommagé à la livraison.

Articles défectueux

UN PRODUIT DÉFECTUEUX ?

Dans le cas où un produit vous est parvenu défectueux ou endommagé à la livraison, vous pourrez l’échanger qu’avec le même article. Voici la procédure à suivre :

  • Envoyez-nous un e-mail avec la photo de votre produit défectueux ou endommagé à contact.senegalbeauty@gmail.com pour que nous puissions constater le problème et analyser votre réclamation.
  • Le produit défectueux devra être retourné en suivant les explications indiquées plus haut à l'adresse suivante : SARL Sénégal Beauty 11 Rue Maguelone, 34000 Montpellier
  • Dès réception du colis endommagé, nous procéderons à une réexpédition. Nous vous renvoyons le même produit, que celui initialement commandé. À noter que les frais de retour du produit endommagé et le renvoi du produit sont à notre charge.

 

Les informations contenues dans cette page sont données à titre informatif et ne sont pas contractuelles. Pour obtenir les informations complètes sur l’exercice de votre droit de rétractation : voir les conditions générales de vente.